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来源:必威体育88betway必威官网手机版app时间:2017-02-24
  导购的5S营销
  一、微笑(Smile)  微笑是指适度的笑容,微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容,表现开朗、健康和体贴,导购员要对顾客有体贴的心,才有可能发出出自内心的真正的微笑。  二、迅速(Speed)  迅速是指动作快速,在此有两层含义:①指物理上的速度,工作时要做的每件事都应尽量地快些,不要让顾客久等;②“演出”上的速度,导购员诚意十足的动作会引起顾客的满足感,使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。  三、诚恳(Sincerity)  诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作,这是导购员的基本原则。导购员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。  四、灵巧(Smart)  灵巧是指“精明、整洁、利落”,以干净利落的方式来接待顾客,即是所谓灵巧的服务导购员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品,以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。  五、研究(Study)  研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧,以及学习商品专业知识,不仅能有效地提高接待顾客的能力,而且能卓有成效地提高销售业绩。  店面的5S管理  1、整理(SEIRI)  定义:  ①将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的;  ②把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来;  ③不必要的东西要尽快处理掉。  正确的价值意识----使用价值,而不是原购买价值。  目的:  ①腾出空间,空间活用。  ②防止误用、误送。  ③塑造清爽的工作场所。  日常使用过程中过程中经常有一些残余物料、待修品、返修品、报废品等滞留在现场,既占据了地方又阻碍生产,包括一些已无法使用的工夹具、计算器、设备等·,如果不及时清除,会使现场变得凌乱。  注意:  要有决心,不必要的物品应断然地加以处置。  要领:  ①自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的  ②制定「要」和「不要」的判别基准  ③将不要物品清除出工作场所  ④对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置  ⑤制订废弃物处理方法  ⑥每日开店前和当日结束营业自我检查  2、整顿(SEITON)  定义:  ①对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置,排列整齐。  ②明确数量,有效标识。  目的:  ①工作场所一目了然  ②整整齐齐的工作环境  ③消除找寻物品的时间  ④消除过多的积压物品  注意:  这是提高效率的基础。  要领:  ①前一步骤整理的工作要落实  ②需要的物品明确放置场所  ③摆放整齐、有条不紊  ④地板划线定位  ⑤场所、物品标示  ⑥制订废弃物处理办法  整顿的"3要素":场所、方法、标识  1、放置场所----物品的放置场所原则上要100%设定。  • 物品的保管要 定点、定容、定量  • 生产线附近只能放真正需要的物品  2、放置方法----易取。  • 不超出所规定的范围  • 在放置方法上多下工夫  3、标识方法----放置场所和物品原则上一对一表示。  • 现物的表示和放置场所的表示  • 某些表示方法全公司要统一  • 在表示方法上多下工夫  整顿的"3定"原则:定点、定容、定量  1、定点:放在哪里合适  2、定容:用什么容器、颜色  3、定量:规定合适的数量  重点:  ①整顿的结果要成为任何人都能立即取出所需要的东西的状态  ②要站在新人和其它职场的人的立场来看,什么东西该放在什么地方更为明确  ③要想办法使物品能立即取出使用  ④另外,使用后要能容易恢复到原位, 没有回复或误放时能马上知道  3、清扫(SEISO)  定义:  ①将工作场所清扫干净。  ②保持工作场所干净、亮丽。  目的:  ①消除赃污,保持职场内干净、明亮  ②稳定品质  ③减少工业伤害  注意:  责任化、制度化。  要领:  ①建立清扫责任区(每日定时室内、外)  ②执行例行扫除,清理脏污(不定时定点)  ③调查污染源,予以杜绝或隔离  ④建立清扫基准,作为规范  ⑤开始一次全公司的大清扫,每个地方清洗干净  4、清洁(SETKETSU)  定义:  将上面的3S实施的做法制度化、规范化。  目的:  维持上面3S的成果  注意:  制度化,定期检查。  要领:  ①落实前3S工作  ②制订目视管理的基准  ③制订5S实施办法  ④制订考评、稽核方法  ⑤制订奖惩制度,加强执行  ⑥高阶主管经常带头巡查,带动全员重视5S活动。注意:切记不可半途而废。  5、素养(SHITSUKE)  定义:  通过晨会等手段,提高员工文明礼貌水准,增强团队意识,养成按规定行事的良好工作习惯。  目的:  提升人的品质,使员工对任何工作都讲究认真。  注意:  长期坚持,才能养成良好的习惯。  要领:  ①制订服装、臂章、工作帽等识别标准  ②制订公司有关规则、规定  ③制订礼仪守则  ④教育训练(新进人员强化5S教育、实践)  ⑤推动各种精神提升活动(晨会,例行打招呼、礼貌运动等)  ⑥推动各种激励活动,遵守规章制度  门店管理的5S效用  1、门店5 S管理是最佳推销员(Sales)  被顾客称赞为干净整洁的门店形象使客户有信心,乐于下订单;会有很多人来店参观学习;会使大家希望到这样的公司或者门店工作。  2、门店5 S管理是节约家(Saving )  降低不必要的展示商品、工具的浪费;减少寻找商品、展示工具等的时间;提高工作效率。  3、门店5S管理对安全有保障(Safety)  宽广明亮、视野开阔的职场,遵守堆积限制,危险处一目了然;走道明确,不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。  4、门店5S管理是标准化的推动者(Standardization)  "3定"、"3要素"原则规范作业现场,大家都按照规定执行任务,程序稳定,品质稳定。  5、门店5S管理形成令人满意的职场(Satisfaction)  创造明亮、清洁的门店工作场所,使员工有成就感,能造就现场全体门店员工进行改善的气氛。
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